让４S服务不是汽车业的代名词
作者：管理员 发表时间：2010-7-6 14:05:42 阅读：次
| 喂, 您好，我是南方网通客服人员，有什么可以帮到你！当笔者多次打电话回访老客户时，已经明显感受老客户的热情，从客户哪里得到对“南方网通服务表示满意和认同”！这使我想起，早期的服务态度和现在已经是天壤之别！笔者也多次核实是否能向客户哪样的得到答案，工作间也打了几非常恶意的电话以试服务态度，结果是满意的！回想以前时常有客户在电话中有投诉，做为一家成长的企业这让我们看到不足，如果长期下去，企业必定会遇到瓶颈，为此痛中之痛决心进行公司上市标准去落实，一股人员上市之风，翘然而起。笔者想知道是这样一种力量能使文化深入企业！南方网通集团CEO费勇表示：今天不改变，明天就被迫进行改变，今天不进行改革,明天就被迫进行改变,为此企业也会被迫消失。在今天这个优劣残食的商业领域，没有实质的企业是无法百年长青！为此南方网通集团也开始破釜沉舟从新开始力争上游，不负众望南方网通全体员工和各级领导的厚爱和支持。自高层开始进行改革时，已经明显感受到企业文化深入和各项工作认真落实，致定了严谨的企业管理方案，特请专家指导方案，笔者也背会了“4S”的要求！ 团结 高效 诚信 双赢 开心工作，愉快生活，服务客户，大家开心！ 一、不要说：我不知道，不归我管，不是我负责 二、不要对客户发牢骚，事情能做的就要做，想让客户做的，让客户去做，教会他！不会之前尽量多配合，直到会为止！ 三、客户投诉均带火，不要与客户去争吵！冷静下来针对问题进行处理！ 四、人有专业不专业，有聪明不聪明，有懂有不懂，要有耐心！ 五、工作无小事，修改要及时！高效的工作永远是对一家企业对客户最好的服务，也是最好的评价！ 公司始终学习上市的标准去执行去严格全体人员，百年基业需要坚实地基做基础，为此南方网通集团不懈努力当中，南方网通集团期待与您合作共铸大业！ |